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Marketing turístico e a Copa do mundo de 2014:

Salvador | Patamares
03/10/2011 às 15:20
Mauro Figueiredo

oportunidades únicas para o trade turístico brasileiro. Artigo do professor de Marketing e Gestão, da Maurício de Nassau, unidade Salvador, Mauro Figueiredo


A Copa do Mundo de 2014 e as Olimpíadas de 2016, as quais ocorrerão no Brasil, já se vislumbram no nosso horizonte de visão, e cada vez mais próximas. Sabemos que esses dois grandes eventos são oportunidades únicas para a promoção turística do Brasil, tanto internamente, tanto quanto no exterior. Altos investimentos estão sendo realizados na infra-estrutura das cidades sedes, na mobilidade urbana, na capacitação de profissionais das mais diversas áreas, nos aeroportos, na rede hoteleira e nos locais de visitação turística, objetivando o atendimento das necessidades dos visitantes nacionais e estrangeiros. Como nosso ex-presidente dizia “nunca na história desse país” tivemos a oportunidade de mostrar a “cara” do Brasil para os quatro cantos do mundo como estamos tendo agora. 
Para se ter uma idéia, a África do Sul passou a receber cerca de 10% mais turistas com a realização da Copa do Mundo naquele país. Segundo dados oficiais do governo sul africano, a Copa de 2010 contribuiu para um aumento de, aproximadamente, 25% quando comparado ao mesmo período de 2009. E, três anos antes da Copa, a África do Sul obteve um crescimento do fluxo de turistas mais do que a média internacional, e as chegadas de turistas cresceram 7,6% nos primeiros meses do ano de 2008. Esse crescimento registrado é realmente algo que a África do Sul pode comemorar, assim como queremos o mesmo e, se possível, resultados ainda melhores para o Brasil e para as cidades sedes da Copa de 2014. 
O que o marketing turístico tem haver com isso? Resposta: tudo. Cabe ao marketing dos órgãos oficiais de turismo (Embratur, Bahiatursa, Riotur, etc) estimular os potenciais viajantes em visitar o destino turístico, cabe a elaboração e execução de ações promocionais junto às operadoras de turismo, agências de viagem e consumidores de modo a trabalhar toda a cadeia de distribuição do turismo. Por outro lado, o marketing turístico de nada pode fazer se um destino turístico não estiver à altura das expectativas dos visitantes. Não há propaganda e promoção que resolva problemas de produto/serviço ou destino turístico ruim. O visitante pode ir uma vez, para nunca mais voltar. Continuar promovendo um produto ou destino ruim através de ações de marketing, somente contribuirá para aumentar o número de turistas que voltam insatisfeitos com o destino visitado. Mas não queremos isso para nossas cidades sedes da Copa! 
Por isso, faz-se urgente preparar nossa infra-estrutura e melhorar a qualidade dos serviços das cidades sedes e de outros destinos que serão visitadas antes, durante e depois da Copa de 2014. Preparar-se significa: melhorar as vias e transportes públicos; capacitar à população e aos profissionais envolvidos para bem receber aos visitantes; dar segurança efetiva aos turistas e ao cidadão; promover intensivamente o destino nos principais mercados emissores nacionais e internacionais; entre outras melhorias necessárias. Temos uma oportunidade impar nas mãos para preparar, em todos os sentidos, as cidades sedes para os turistas, mas principalmente, para seus cidadãos. Pois, antes de tudo, a cidade tem que ser boa de viver para seus moradores. O crescimento do fluxo turístico esperado contribuirá para a criação de novos postos de trabalhos, para a qualificação dos serviços e profissionais, para a melhoria das instalações e equipamentos turísticos. Não podemos deixar essa oportunidade passar. Pense nisso...

A Copa do Mundo de 2014 e as Olimpíadas de 2016, as quais ocorrerão no Brasil, já se vislumbram no nosso horizonte de visão, e cada vez mais próximas. Sabemos que esses dois grandes eventos são oportunidades únicas para a promoção turística do Brasil, tanto internamente, tanto quanto no exterior. Altos investimentos estão sendo realizados na infra-estrutura das cidades sedes, na mobilidade urbana, na capacitação de profissionais das mais diversas áreas, nos aeroportos, na rede hoteleira e nos locais de visitação turística, objetivando o atendimento das necessidades dos visitantes nacionais e estrangeiros. Como nosso ex-presidente dizia “nunca na história desse país” tivemos a oportunidade de mostrar a “cara” do Brasil para os quatro cantos do mundo como estamos tendo agora. 

 

Para se ter uma idéia, a África do Sul passou a receber cerca de 10% mais turistas com a realização da Copa do Mundo naquele país. Segundo dados oficiais do governo sul africano, a Copa de 2010 contribuiu para um aumento de, aproximadamente, 25% quando comparado ao mesmo período de 2009. E, três anos antes da Copa, a África do Sul obteve um crescimento do fluxo de turistas mais do que a média internacional, e as chegadas de turistas cresceram 7,6% nos primeiros meses do ano de 2008. Esse crescimento registrado é realmente algo que a África do Sul pode comemorar, assim como queremos o mesmo e, se possível, resultados ainda melhores para o Brasil e para as cidades sedes da Copa de 2014. 

 

O que o marketing turístico tem haver com isso? Resposta: tudo. Cabe ao marketing dos órgãos oficiais de turismo (Embratur, Bahiatursa, Riotur, etc) estimular os potenciais viajantes em visitar o destino turístico, cabe a elaboração e execução de ações promocionais junto às operadoras de turismo, agências de viagem e consumidores de modo a trabalhar toda a cadeia de distribuição do turismo. Por outro lado, o marketing turístico de nada pode fazer se um destino turístico não estiver à altura das expectativas dos visitantes. Não há propaganda e promoção que resolva problemas de produto/serviço ou destino turístico ruim. O visitante pode ir uma vez, para nunca mais voltar. Continuar promovendo um produto ou destino ruim através de ações de marketing, somente contribuirá para aumentar o número de turistas que voltam insatisfeitos com o destino visitado. Mas não queremos isso para nossas cidades sedes da Copa! 

 

Por isso, faz-se urgente preparar nossa infra-estrutura e melhorar a qualidade dos serviços das cidades sedes e de outros destinos que serão visitadas antes, durante e depois da Copa de 2014. Preparar-se significa: melhorar as vias e transportes públicos; capacitar à população e aos profissionais envolvidos para bem receber aos visitantes; dar segurança efetiva aos turistas e ao cidadão; promover intensivamente o destino nos principais mercados emissores nacionais e internacionais; entre outras melhorias necessárias. Temos uma oportunidade impar nas mãos para preparar, em todos os sentidos, as cidades sedes para os turistas, mas principalmente, para seus cidadãos. Pois, antes de tudo, a cidade tem que ser boa de viver para seus moradores. O crescimento do fluxo turístico esperado contribuirá para a criação de novos postos de trabalhos, para a qualificação dos serviços e profissionais, para a melhoria das instalações e equipamentos turísticos. Não podemos deixar essa oportunidade passar. Pense nisso...

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